兩岸集運平台整裝系統規劃與報價

本企劃書針對「對標巧巧郎集運」之兩岸集運平台系統，提供完整功能架構、開發報價、時程規劃，以及上線後的營運維護建議，協助業主在投資決策前掌握全貌與風險。

一、專案概述與本企劃書定位

本企劃書所規劃之系統，為一套完整的「兩岸集運平台」，使用情境涵蓋從中國電商平台（淘寶、天貓、阿里巴巴 1688、拼多多）下單，至中國集運倉收貨、配重、附加服務、報關出口、台灣清關、配送或自取的全流程。系統需同時支援消費者端、倉庫作業端與平台管理端三大角色，並具備完整金流、代幣、優惠券、客服、報表等模組。

本報價對應之規格為「完整版」，目標是建構一套能對標市場領先業者、可長期經營且能承載日活躍會員數萬人以上的商業級平台，而非單純的技術 Demo 或 MVP。

二、系統定位與商業目標

2.1 系統定位

本系統定位為消費級集運服務平台，主要服務對象為台灣個人消費者及小型賣家，從中國電商平台採購後委託平台代為集運回台。系統需提供高度自動化的包裹追蹤、運費試算、自動報關等體驗，並透過 APP 與 LINE 即時掌握物流狀態。

2.2 商業目標

• 使用者體驗對標領先業者：從註冊到收貨全流程須在 APP 內完成，介面操作直覺、物流資訊即時透明。
• 多倉庫多線路彈性：支援多個中國集運倉（華東、華南、華北等），並提供海運快遞、海運慢船、空運、特貨、易碎品、家具線等多種運輸方式。
• 會員黏著度經營：透過代幣系統、優惠券、推薦碼、會員等級等機制，建立會員生命週期管理。
• 可擴展架構：初期支援單一品牌營運，未來可擴展為多品牌或多區域服務。

三、完整功能架構（對標巧巧郎）

3.1 使用者前端（Web + iOS + Android）

• 會員系統：註冊／登入（含手機簡訊驗證、Email、第三方登入）、會員等級、推薦碼／通關密語機制、新手禮包、身分證申報人綁定、台灣收件人多筆管理。
• 倉庫地址查詢：多倉切換、一鍵複製、自動帶入淘寶收件人。
• 能寄嗎工具：輸入品名或淘寶連結，自動判斷可否運送、應走線路、是否需特貨處理。
• 運費試算：依倉庫、線路、重量、材積即時試算；含旺季加價、保價、附加服務試算。
• 包裹導入：淘寶 / 阿里巴巴 1688 / 拼多多 帳號綁定自動同步訂單；亦可手動登記運單。
• 包裹追蹤：多階段狀態（待入庫、已入庫、已下單集運、清關中、派件中、已簽收），含中國端與台灣端物流軌跡整合。
• 行事曆功能：顯示截單日、報關日、清關日、派件日，協助使用者掌握收貨時程。
• 打包下單：勾選包裹合單、選擇線路、選擇收件地址、附加服務勾選、優惠券折抵。
• 儲值與錢包：多種儲值方式、餘額查詢、消費紀錄。
• 金幣／代幣系統：任務獲幣、購物回饋、簽到、推薦獎勵、商城兌換。
• 內建商城：金幣可兌換運費抵用券、折扣卡、實體小物。
• 客服系統：工單建立、即時對話、附加服務申請、拒收申請。
• 會員學堂：新手教學、完課獎勵、會員專屬權益。
• Chrome 擴充功能：於淘寶結帳頁自動填入集運倉地址。

3.2 倉儲管理系統（WMS）

• 收貨作業：掃描快遞單號自動配對會員、超期未認領處理。
• 稱重與材積：整合電子秤、量材機自動取得數據，照片回傳會員。
• 上架與儲位：條碼槍 / PDA 上架、儲位管理、貨架地圖。
• 附加服務作業：開箱檢查、開箱拍照、加固、貼防摔標籤、合箱、分箱、稱重。
• 出庫作業：合單揀貨、裝箱、貼運單、批量裝櫃、車次管理。
• 多倉同步：跨倉調撥、庫存盤點、異常包裹處理。
• 異常處理：無主件、破損件、超大超重、違禁品退回、客訴標記。

3.3 後台管理系統

• 會員管理：會員資料、等級調整、信用額度、黑名單、登入紀錄。
• 訂單管理：包裹訂單、集運訂單、附加服務訂單、代購訂單、退款處理。
• 線路與費率管理：多倉多線路費率、體積重計算公式、旺季加價、活動折扣、特殊品名加價規則。
• 優惠券與活動：運費券、折扣卡、新手禮包、節慶活動、推薦碼設定。
• 代幣管理：金幣發放規則、商城上架、兌換審核、有效期管理。
• 內容管理 CMS：首頁輪播、公告、教學文章、行事曆、條款。
• 客服中心：工單派發、回覆模板、客服績效統計、滿意度調查。
• 權限管理：多角色、多部門、操作紀錄、敏感操作審計。

3.4 金流與財務模組

• 儲值金流：信用卡、ATM 轉帳、超商代碼、LINE Pay、街口、Apple Pay、Google Pay。
• 多幣別匯率：人民幣對台幣即時匯率管理、匯率分潤設定。
• 稅金代墊：清關稅金代墊、補繳通知、補繳收款。
• 對帳與報表：金流對帳、發票開立、財務日結 / 月結報表。
• 分潤機制：推薦人分潤、KOL 合作分潤、合作通路分潤計算。

3.5 物流與報關串接

• 中國電商平台串接：淘寶、天貓、阿里巴巴 1688、拼多多 訂單導入與物流追蹤 API。
• 中國快遞 API：主流快遞單號查詢、攬件狀態同步。
• EZWAY 易利委：實名認證、報關資料推送、免稅額查詢。
• 台灣物流商：新竹物流、黑貓宅急便、宅配通、郵局貨運、嘉里大榮等 API 介接。
• 門市自取系統：自取門市庫存、取貨通知、取件驗證碼。

3.6 通知與整合服務

• 推播通知：iOS APNS、Android FCM、Web Push。
• LINE 官方帳號：綁定推播、聊天機器人、查詢指令。
• Email 與簡訊：SMTP 與簡訊閘道，含 OTP、訂單通知、行銷推播。

3.7 BI 報表與數據分析

• 營運儀表板：每日新增會員、訂單數、營收、客單價、毛利率。
• 會員行為分析：留存率、回購率、活躍度、客戶終身價值（LTV）。
• 倉庫績效：收貨時效、稱重正確率、出庫時效、客訴率。
• 線路毛利分析：各倉各線路的成本毛利、旺季表現。

四、建議技術架構

五、開發報價明細

5.1 工時與費用拆解

5.2 報價總覽

本報價未含 5% 營業稅；以新台幣計價。實際報價得依需求訪談結果與規格書內容微調，最終以雙方簽署之合約為準。

六、開發時程與里程碑

本專案建議分為五個階段，總工期約 14 個月（含上線後 1 個月穩定維運期）。

七、專案團隊組成

為確保專案順利推進，本團隊將配置以下角色（部分角色於不同階段投入度不同）：

• 專案經理 PM × 1：全程駐點，負責溝通、進度、文件、風險管理。
• 系統架構師 × 1：負責整體架構、技術選型、Code Review。
• UI/UX 設計師 × 1–2：負責 Web、APP、後台、WMS 設計。
• 前端工程師 × 2：Web 與後台介面開發。
• iOS 工程師 × 1–2
• Android 工程師 × 1–2
• 後端工程師 × 3：API、微服務、第三方串接。
• WMS 工程師 × 1：含 PDA 應用程式開發。
• QA 測試工程師 × 1–2：含自動化測試。
• DevOps × 1：CI/CD、雲端部署、監控告警。

八、不含項目與隱藏成本提醒

8.1 本報價不含項目

• 中國端與台灣端實體倉庫之租金、人員、設備、保險。
• 報關行配合費、進口商登記、CBC 號申請、海關保證金。
• 物流商合約簽訂、中國與台灣物流費率談判。
• 兩岸金流許可、稅務顧問費、法律顧問費。
• 商標、營業登記、ICP 備案、跨境支付牌照等法務作業。
• 商品攝影、行銷素材、品牌識別系統設計（CIS）。
• 內容客服人員、社群小編、營運人員人事費用。

8.2 業主需自行負擔之每月營運成本（建議預先評估）

九、上線後營運與維運企劃

9.1 維運服務內容（年費方案）

建議業主簽訂年度維運合約，年費為開發總價之 15%，內含下列服務：

• Bug 修復：P1 嚴重問題 4 小時內回應、24 小時內修復；P2 一般問題 24 小時內回應、72 小時內修復。
• 系統更新與相容性維護：iOS / Android 系統版本更新、第三方 SDK 升級、安全漏洞修補。
• 例行健康檢查：每季一次系統效能與安全檢視報告。
• 主機與資料庫監控：24 × 7 自動監控、告警通知。
• 每月小幅功能調整：每月 8 小時內之免費小調整額度（不累計）。
• 備份與災難復原：每日自動備份、每月一次還原演練。

9.2 持續優化與功能迭代

建議業主以「季更」節奏進行功能優化，每季新版本涵蓋使用者回饋、競爭對手追蹤、營運報表洞察。常見迭代主題包括：

1. 上線後 0–3 個月：使用者引導優化、客服 FAQ 完善、效能瓶頸調校。
2. 3–6 個月：會員等級制度上線、推薦碼分潤強化、新增線路與倉庫。
3. 6–12 個月：代幣商城擴充、活動引擎、KOL 合作後台。
4. 12 個月後：跨境代購、團購功能、B2B 賣家專區、AI 客服。

季更專案以單次估價方式辦理，或可簽訂年度「客製化開發點數」合約（建議每年 NT$ 60–120 萬之點數額度）。

9.3 服務水準協議（SLA）建議

十、行銷與會員成長策略

10.1 第一年會員獲取建議

集運業務的核心是「會員終身價值」，初期應以低門檻獲取為主，再透過服務體驗留客。建議第一年規劃如下：

• 新手禮包（前 6 個月主打）：註冊即送運費抵用券組合 + 海運快遞 9 折卡，降低首次嘗試門檻。
• 推薦碼分潤：每位推薦人於被推薦人首次集運成功後獲得固定金幣或運費券回饋。
• 淘寶代購社群 KOL 合作：鎖定淘寶開箱、家具直購、批貨選品等 YouTuber 與 Threads / Facebook 社團合作。
• 內容行銷：建立部落格與 YouTube 頻道，主打「淘寶選品教學、運費計算、報關常識」等長尾關鍵字。
• 節慶活動：雙 11、618、雙 12 等大檔期間提供限定折扣、滿額免運。

10.2 留存與回購機制

• 會員等級制度：依年度集運量區分等級，提供差異化運費折扣、優先客服、專屬線路。
• 代幣回饋：每次集運回饋運費 3–5% 之金幣，可抵下次運費。
• 學堂任務：完成新手教學、第一次集運、第一次評價等任務獲得獎勵，提升首月留存率。
• 會員專屬群組：LINE 社群或 Discord，提供選品推薦、賣家黑名單、開箱分享。

10.3 第一年營運 KPI 建議

十一、專案風險評估

11.1 技術風險

• 第三方平台 API 變動：淘寶、1688、拼多多 之 API 政策可能隨時調整，導致包裹自動導入需以替代方案處理（如 OAuth 授權、爬蟲、Webhook、官方開放平台申請）。
• EZWAY 串接審核：易利委的串接需通過關務署審核，業主須具備合格報關行夥伴；時程可能延誤 1–2 個月。
• 跨境網路延遲：中國端 WMS 與台灣端平台之資料同步須考量 GFW、ICP 備案、跨境專線等議題。

11.2 商業風險

• 競爭環境激烈：市場已有多家成熟業者，新進業者需具備差異化定位（如更快時效、更低價、特定垂直市場）。
• 規範變動：兩岸貿易、海關免稅額、商品申報品目等法規可能調整，須持續關注。
• 金流與信用風險：代墊稅金、儲值金額、退款處理皆涉及金流風險，須設計風控機制。

11.3 專案管理風險

• 需求變更：本提案已含 5% 風險預備金，超過部分採變更單方式另計。
• 業主端配合度：需求訪談、UI 確認、UAT 測試皆需業主關鍵人員投入；若延宕將連帶影響交期。
• 第三方依賴：報關行、物流商、金流商之配合節奏可能影響整合測試。

系統開發只是集運事業的 30%，剩下 70% 是倉庫、物流、報關、客服、行銷的長期經營。一套系統再強也無法取代營運實力。

十二、報價條款與付款方式

12.1 報價有效期

本報價自報價日起 30 個自然日內有效，逾期須重新確認。

12.2 付款方式

採「五段式付款」，對應第六章之里程碑：

1. 簽約金：合約總價之 20%，簽約日後 7 日內支付。
2. 設計確認款：15%，UI/UX 設計稿確認後支付。
3. 核心開發款：30%，核心模組（會員、訂單、金流、追蹤）完成展示後支付。
4. UAT 驗收款：25%，整合測試通過、業主完成 UAT 後支付。
5. 正式驗收款：10%，系統正式上線並穩定運行 30 天後支付。

12.3 智慧財產權

系統客製化開發成果之著作財產權，於業主完成全部款項給付後移轉予業主；本公司保留作品集展示權及通用元件之重複利用權。第三方套件、開源元件依其原始授權條款處理。

12.4 保固期

正式驗收後提供 3 個月免費保固，期間內非業主操作錯誤所致之 Bug 免費修復；保固期滿後依維運合約執行。

12.5 變更管理

規格書凍結後若有需求變更，採「變更單（Change Request）」程序，由本公司評估工時與費用，雙方簽署後始得執行。建議業主於合約預留 NT$ 50–100 萬之變更額度。

十三、後續合作步驟建議

1. 內部評估（業主端）：確認預算、上線時程、業務面準備（倉庫、報關、物流）。
2. 需求訪談會議：本公司提供 1 次免費 2 小時需求訪談會議，協助釐清功能優先順序。
3. 正式需求規格書（SRS）：若決定進入下一步，本公司可先承接 NT$ 80–150 萬之需求規格書撰寫合約，產出 SRS、Wireframe、技術架構文件；該費用於後續開發合約中可全額抵扣。
4. 正式開發合約：依 SRS 進行最終報價確認，簽訂正式開發合約。
5. 專案啟動：Kickoff Meeting，正式進入第一階段。

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