本企劃書針對「對標巧巧郎集運」之兩岸集運平台系統，提供完整功能架構、開發報價、時程規劃，以及上線後的營運維護建議，協助業主在投資決策前掌握全貌與風險。
一、專案概述與本企劃書定位 本企劃書所規劃之系統，為一套完整的「兩岸集運平台」，使用情境涵蓋從中國電商平台（淘寶、天貓、阿里巴巴 1688、拼多多）下單，至中國集運倉收貨、配重、附加服務、報關出口、台灣清關、配送或自取的全流程。系統需同時支援消費者端、倉庫作業端與平台管理端三大角色，並具備完整金流、代幣、優惠券、客服、報表等模組。 本報價對應之規格為「完整版」，目標是建構一套能對標市場領先業者、可長期經營且能承載日活躍會員數萬人以上的商業級平台，而非單純的技術 Demo 或 MVP。 重要提醒：本企劃書內容為系統開發範疇之提案，不包含集運業務本身所需之實體倉庫、報關行配合、物流商合約、進口商登記、稅務顧問等營業面準備。建議業主於正式簽約前先確認業務面準備就緒，避免系統開發完成後因營運面卡關而延遲上線。 二、系統定位與商業目標 2.1 系統定位 本系統定位為消費級集運服務平台，主要服務對象為台灣個人消費者及小型賣家，從中國電商平台採購後委託平台代為集運回台。系統需提供高度自動化的包裹追蹤、運費試算、自動報關等體驗，並透過 APP 與 LINE 即時掌握物流狀態。 2.2 商業目標 - 使用者體驗對標領先業者：從註冊到收貨全流程須在 APP 內完成，介面操作直覺、物流資訊即時透明。
- 多倉庫多線路彈性：支援多個中國集運倉（華東、華南、華北等），並提供海運快遞、海運慢船、空運、特貨、易碎品、家具線等多種運輸方式。
- 會員黏著度經營：透過代幣系統、優惠券、推薦碼、會員等級等機制，建立會員生命週期管理。
- 可擴展架構：初期支援單一品牌營運，未來可擴展為多品牌或多區域服務。
三、完整功能架構（對標巧巧郎） 3.1 使用者前端（Web + iOS + Android） - 會員系統：註冊／登入（含手機簡訊驗證、Email、第三方登入）、會員等級、推薦碼／通關密語機制、新手禮包、身分證申報人綁定、台灣收件人多筆管理。
- 倉庫地址查詢：多倉切換、一鍵複製、自動帶入淘寶收件人。
- 能寄嗎工具：輸入品名或淘寶連結，自動判斷可否運送、應走線路、是否需特貨處理。
- 運費試算：依倉庫、線路、重量、材積即時試算；含旺季加價、保價、附加服務試算。
- 包裹導入：淘寶 / 阿里巴巴 1688 / 拼多多 帳號綁定自動同步訂單；亦可手動登記運單。
- 包裹追蹤：多階段狀態（待入庫、已入庫、已下單集運、清關中、派件中、已簽收），含中國端與台灣端物流軌跡整合。
- 行事曆功能：顯示截單日、報關日、清關日、派件日，協助使用者掌握收貨時程。
- 打包下單：勾選包裹合單、選擇線路、選擇收件地址、附加服務勾選、優惠券折抵。
- 儲值與錢包：多種儲值方式、餘額查詢、消費紀錄。
- 金幣／代幣系統：任務獲幣、購物回饋、簽到、推薦獎勵、商城兌換。
- 內建商城：金幣可兌換運費抵用券、折扣卡、實體小物。
- 客服系統：工單建立、即時對話、附加服務申請、拒收申請。
- 會員學堂：新手教學、完課獎勵、會員專屬權益。
- Chrome 擴充功能：於淘寶結帳頁自動填入集運倉地址。
3.2 倉儲管理系統（WMS） - 收貨作業：掃描快遞單號自動配對會員、超期未認領處理。
- 稱重與材積：整合電子秤、量材機自動取得數據，照片回傳會員。
- 上架與儲位：條碼槍 / PDA 上架、儲位管理、貨架地圖。
- 附加服務作業：開箱檢查、開箱拍照、加固、貼防摔標籤、合箱、分箱、稱重。
- 出庫作業：合單揀貨、裝箱、貼運單、批量裝櫃、車次管理。
- 多倉同步：跨倉調撥、庫存盤點、異常包裹處理。
- 異常處理：無主件、破損件、超大超重、違禁品退回、客訴標記。
3.3 後台管理系統 - 會員管理：會員資料、等級調整、信用額度、黑名單、登入紀錄。
- 訂單管理：包裹訂單、集運訂單、附加服務訂單、代購訂單、退款處理。
- 線路與費率管理：多倉多線路費率、體積重計算公式、旺季加價、活動折扣、特殊品名加價規則。
- 優惠券與活動：運費券、折扣卡、新手禮包、節慶活動、推薦碼設定。
- 代幣管理：金幣發放規則、商城上架、兌換審核、有效期管理。
- 內容管理 CMS：首頁輪播、公告、教學文章、行事曆、條款。
- 客服中心：工單派發、回覆模板、客服績效統計、滿意度調查。
- 權限管理：多角色、多部門、操作紀錄、敏感操作審計。
3.4 金流與財務模組 - 儲值金流：信用卡、ATM 轉帳、超商代碼、LINE Pay、街口、Apple Pay、Google Pay。
- 多幣別匯率：人民幣對台幣即時匯率管理、匯率分潤設定。
- 稅金代墊：清關稅金代墊、補繳通知、補繳收款。
- 對帳與報表：金流對帳、發票開立、財務日結 / 月結報表。
- 分潤機制：推薦人分潤、KOL 合作分潤、合作通路分潤計算。
3.5 物流與報關串接 - 中國電商平台串接：淘寶、天貓、阿里巴巴 1688、拼多多 訂單導入與物流追蹤 API。
- 中國快遞 API：主流快遞單號查詢、攬件狀態同步。
- EZWAY 易利委：實名認證、報關資料推送、免稅額查詢。
- 台灣物流商：新竹物流、黑貓宅急便、宅配通、郵局貨運、嘉里大榮等 API 介接。
- 門市自取系統：自取門市庫存、取貨通知、取件驗證碼。
3.6 通知與整合服務 - 推播通知：iOS APNS、Android FCM、Web Push。
- LINE 官方帳號：綁定推播、聊天機器人、查詢指令。
- Email 與簡訊：SMTP 與簡訊閘道，含 OTP、訂單通知、行銷推播。
3.7 BI 報表與數據分析 - 營運儀表板：每日新增會員、訂單數、營收、客單價、毛利率。
- 會員行為分析：留存率、回購率、活躍度、客戶終身價值（LTV）。
- 倉庫績效：收貨時效、稱重正確率、出庫時效、客訴率。
- 線路毛利分析：各倉各線路的成本毛利、旺季表現。
四、建議技術架構 | 層級 | 建議技術選型 | 備註 |
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| 前端 Web | Next.js / React + TypeScript | SSR 利於 SEO，RWD 響應式設計 | | iOS App | Swift / SwiftUI（原生）或 React Native | 原生效能較好，跨平台開發成本較低 | | Android App | Kotlin（原生）或 React Native | 同上 | | 後端 API | Node.js (NestJS) 或 Go / Python (FastAPI) | 建議微服務架構，方便分模組擴展 | | 資料庫 | PostgreSQL / MySQL + Redis 快取 | 主從架構，讀寫分離 | | 訊息佇列 | RabbitMQ 或 Kafka | 處理包裹狀態同步、推播、報表批次 | | 檔案儲存 | AWS S3 / Cloudflare R2 | 商品照片、開箱照、單據圖檔 | | 雲端平台 | AWS / GCP / Azure（建議多區域） | 中國端建議使用阿里雲，並走專線回傳 | | WMS 行動端 | Android PDA + 條碼槍 | 倉庫端使用工業級設備，需獨立 App | | 監控與日誌 | Grafana + Prometheus + ELK | 系統可用性監控、異常告警 | 五、開發報價明細 5.1 工時與費用拆解 | 項目 | 人月 | 單價（NT$） | 小計（NT$） |
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| 系統分析、規格制定（SA/SD） | 3 | 180,000 | 540,000 | | UI / UX 設計（含 Web、APP、後台） | 4 | 150,000 | 600,000 | | 前端 Web 開發（RWD） | 4 | 170,000 | 680,000 | | iOS App 開發 | 5 | 200,000 | 1,000,000 | | Android App 開發 | 5 | 180,000 | 900,000 | | 後端 API 與微服務開發 | 7 | 200,000 | 1,400,000 | | 倉儲管理系統 WMS（含 PDA App） | 5 | 180,000 | 900,000 | | 後台管理系統 | 4 | 170,000 | 680,000 | | 金流、錢包、代幣、優惠券模組 | 3 | 180,000 | 540,000 | | 第三方串接（淘寶 / 1688 / 拼多多 / EZWAY / 物流） | 4 | 200,000 | 800,000 | | BI 報表與數據分析 | 2 | 170,000 | 340,000 | | Chrome 擴充功能 | 1 | 150,000 | 150,000 | | 客服工單與 LINE Bot 整合 | 2 | 170,000 | 340,000 | | QA 測試（含自動化） | 4 | 140,000 | 560,000 | | 專案管理 PM | 5 | 170,000 | 850,000 | | 部署、上線、教育訓練 | 2 | 150,000 | 300,000 | | 合計 | 60 | — | 10,580,000 |
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5.2 報價總覽 | 項目 | 金額（NT$） |
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| 系統開發費（含上述全部模組） | 10,580,000 | | 專案管理風險預備金（5%） | 529,000 | | 開發費小計 | 11,109,000 | | 上線後第一年維運服務費（建議） | 1,650,000 | | 專案總價（含首年維運） | 12,759,000 | 本報價未含 5% 營業稅；以新台幣計價。實際報價得依需求訪談結果與規格書內容微調，最終以雙方簽署之合約為準。 六、開發時程與里程碑 本專案建議分為五個階段，總工期約 14 個月（含上線後 1 個月穩定維運期）。 | 階段 | 期間 | 主要產出 | 付款里程碑 |
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| 階段一：需求訪談與系統分析 | 第 1–2 月 | SRS 需求規格書、系統架構圖、資料庫設計 | 簽約金 20% | | 階段二：UI/UX 設計與原型 | 第 2–4 月 | Wireframe、視覺設計、可點擊原型 | 設計確認 15% | | 階段三：核心開發（後端、Web、APP） | 第 4–10 月 | 會員、訂單、金流、包裹追蹤等核心模組 | 核心完成 30% | | 階段四：WMS、串接、後台與整合測試 | 第 10–13 月 | 倉儲系統、第三方串接、整合測試報告 | UAT 通過 25% | | 階段五：上線部署、教育訓練、穩定期 | 第 13–14 月 | 正式上線、操作手冊、穩定維運 | 正式驗收 10% | 七、專案團隊組成 為確保專案順利推進，本團隊將配置以下角色（部分角色於不同階段投入度不同）： - 專案經理 PM × 1：全程駐點，負責溝通、進度、文件、風險管理。
- 系統架構師 × 1：負責整體架構、技術選型、Code Review。
- UI/UX 設計師 × 1–2：負責 Web、APP、後台、WMS 設計。
- 前端工程師 × 2：Web 與後台介面開發。
- iOS 工程師 × 1–2
- Android 工程師 × 1–2
- 後端工程師 × 3：API、微服務、第三方串接。
- WMS 工程師 × 1：含 PDA 應用程式開發。
- QA 測試工程師 × 1–2：含自動化測試。
- DevOps × 1：CI/CD、雲端部署、監控告警。
八、不含項目與隱藏成本提醒 8.1 本報價不含項目 - 中國端與台灣端實體倉庫之租金、人員、設備、保險。
- 報關行配合費、進口商登記、CBC 號申請、海關保證金。
- 物流商合約簽訂、中國與台灣物流費率談判。
- 兩岸金流許可、稅務顧問費、法律顧問費。
- 商標、營業登記、ICP 備案、跨境支付牌照等法務作業。
- 商品攝影、行銷素材、品牌識別系統設計（CIS）。
- 內容客服人員、社群小編、營運人員人事費用。
8.2 業主需自行負擔之每月營運成本（建議預先評估） | 項目 | 預估每月成本（NT$） | 說明 |
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| 雲端主機（AWS / 阿里雲） | 30,000 – 150,000 | 依流量與訂單量級成長 | | 簡訊服務（OTP、通知） | 5,000 – 30,000 | 每則約 NT$ 1–2 | | 推播服務、CDN、儲存空間 | 5,000 – 20,000 | | | LINE 官方帳號、Email 服務 | 3,000 – 15,000 | 依推播量級 | | 金流串接手續費 | 營收 1.5%–3% | 銀行扣抵 | | SSL 憑證、網域、監控服務 | 2,000 – 8,000 | | | Apple Developer 年費 | 每年 USD 99 | 約 NT$ 3,200 / 年 | | Google Play 註冊 | USD 25 一次性 | | 九、上線後營運與維運企劃 9.1 維運服務內容（年費方案） 建議業主簽訂年度維運合約，年費為開發總價之 15%，內含下列服務： - Bug 修復：P1 嚴重問題 4 小時內回應、24 小時內修復；P2 一般問題 24 小時內回應、72 小時內修復。
- 系統更新與相容性維護：iOS / Android 系統版本更新、第三方 SDK 升級、安全漏洞修補。
- 例行健康檢查：每季一次系統效能與安全檢視報告。
- 主機與資料庫監控：24 × 7 自動監控、告警通知。
- 每月小幅功能調整：每月 8 小時內之免費小調整額度（不累計）。
- 備份與災難復原：每日自動備份、每月一次還原演練。
9.2 持續優化與功能迭代 建議業主以「季更」節奏進行功能優化，每季新版本涵蓋使用者回饋、競爭對手追蹤、營運報表洞察。常見迭代主題包括： - 上線後 0–3 個月：使用者引導優化、客服 FAQ 完善、效能瓶頸調校。
- 3–6 個月：會員等級制度上線、推薦碼分潤強化、新增線路與倉庫。
- 6–12 個月：代幣商城擴充、活動引擎、KOL 合作後台。
- 12 個月後：跨境代購、團購功能、B2B 賣家專區、AI 客服。
季更專案以單次估價方式辦理，或可簽訂年度「客製化開發點數」合約（建議每年 NT$ 60–120 萬之點數額度）。 9.3 服務水準協議（SLA）建議 | 指標 | 承諾水準 |
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| 系統可用率 | 99.5%（年度） | | P1 嚴重事件回應時間 | 4 小時內 | | P1 嚴重事件修復時間 | 24 小時內 | | P2 一般事件回應時間 | 24 小時內 | | 每月計畫性維護時段 | 不超過 4 小時，提前 72 小時通知 | 十、行銷與會員成長策略 10.1 第一年會員獲取建議 集運業務的核心是「會員終身價值」，初期應以低門檻獲取為主，再透過服務體驗留客。建議第一年規劃如下： - 新手禮包（前 6 個月主打）：註冊即送運費抵用券組合 + 海運快遞 9 折卡，降低首次嘗試門檻。
- 推薦碼分潤：每位推薦人於被推薦人首次集運成功後獲得固定金幣或運費券回饋。
- 淘寶代購社群 KOL 合作：鎖定淘寶開箱、家具直購、批貨選品等 YouTuber 與 Threads / Facebook 社團合作。
- 內容行銷：建立部落格與 YouTube 頻道，主打「淘寶選品教學、運費計算、報關常識」等長尾關鍵字。
- 節慶活動：雙 11、618、雙 12 等大檔期間提供限定折扣、滿額免運。
10.2 留存與回購機制 - 會員等級制度：依年度集運量區分等級，提供差異化運費折扣、優先客服、專屬線路。
- 代幣回饋：每次集運回饋運費 3–5% 之金幣，可抵下次運費。
- 學堂任務：完成新手教學、第一次集運、第一次評價等任務獲得獎勵，提升首月留存率。
- 會員專屬群組：LINE 社群或 Discord，提供選品推薦、賣家黑名單、開箱分享。
10.3 第一年營運 KPI 建議 | 指標 | 第 6 個月目標 | 第 12 個月目標 |
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| 累積註冊會員 | 5,000 | 20,000 | | 月活躍會員（MAU） | 1,500 | 6,000 | | 月集運訂單數 | 2,500 | 12,000 | | 新會員 30 天回購率 | 20% | 30% | | 客單價 | NT$ 600 | NT$ 800 | | 客服平均回應時間 | 2 小時 | 30 分鐘 | 十一、專案風險評估 11.1 技術風險 - 第三方平台 API 變動：淘寶、1688、拼多多 之 API 政策可能隨時調整，導致包裹自動導入需以替代方案處理（如 OAuth 授權、爬蟲、Webhook、官方開放平台申請）。
- EZWAY 串接審核：易利委的串接需通過關務署審核，業主須具備合格報關行夥伴；時程可能延誤 1–2 個月。
- 跨境網路延遲：中國端 WMS 與台灣端平台之資料同步須考量 GFW、ICP 備案、跨境專線等議題。
11.2 商業風險 - 競爭環境激烈：市場已有多家成熟業者，新進業者需具備差異化定位（如更快時效、更低價、特定垂直市場）。
- 規範變動：兩岸貿易、海關免稅額、商品申報品目等法規可能調整，須持續關注。
- 金流與信用風險：代墊稅金、儲值金額、退款處理皆涉及金流風險，須設計風控機制。
11.3 專案管理風險 - 需求變更：本提案已含 5% 風險預備金，超過部分採變更單方式另計。
- 業主端配合度：需求訪談、UI 確認、UAT 測試皆需業主關鍵人員投入；若延宕將連帶影響交期。
- 第三方依賴：報關行、物流商、金流商之配合節奏可能影響整合測試。
系統開發只是集運事業的 30%，剩下 70% 是倉庫、物流、報關、客服、行銷的長期經營。一套系統再強也無法取代營運實力。 十二、報價條款與付款方式 12.1 報價有效期 本報價自報價日起 30 個自然日內有效，逾期須重新確認。 12.2 付款方式 採「五段式付款」，對應第六章之里程碑： - 簽約金：合約總價之 20%，簽約日後 7 日內支付。
- 設計確認款：15%，UI/UX 設計稿確認後支付。
- 核心開發款：30%，核心模組（會員、訂單、金流、追蹤）完成展示後支付。
- UAT 驗收款：25%，整合測試通過、業主完成 UAT 後支付。
- 正式驗收款：10%，系統正式上線並穩定運行 30 天後支付。
12.3 智慧財產權 系統客製化開發成果之著作財產權，於業主完成全部款項給付後移轉予業主；本公司保留作品集展示權及通用元件之重複利用權。第三方套件、開源元件依其原始授權條款處理。 12.4 保固期 正式驗收後提供 3 個月免費保固，期間內非業主操作錯誤所致之 Bug 免費修復；保固期滿後依維運合約執行。 12.5 變更管理 規格書凍結後若有需求變更，採「變更單（Change Request）」程序，由本公司評估工時與費用，雙方簽署後始得執行。建議業主於合約預留 NT$ 50–100 萬之變更額度。 十三、後續合作步驟建議 - 內部評估（業主端）：確認預算、上線時程、業務面準備（倉庫、報關、物流）。
- 需求訪談會議：本公司提供 1 次免費 2 小時需求訪談會議，協助釐清功能優先順序。
- 正式需求規格書（SRS）：若決定進入下一步，本公司可先承接 NT$ 80–150 萬之需求規格書撰寫合約，產出 SRS、Wireframe、技術架構文件；該費用於後續開發合約中可全額抵扣。
- 正式開發合約：依 SRS 進行最終報價確認，簽訂正式開發合約。
- 專案啟動：Kickoff Meeting，正式進入第一階段。
如對本企劃書有任何疑問，歡迎與本公司聯繫進一步討論。我們亦可協助業主評估「外購現成 SaaS 系統」與「客製化開發」之利弊，協助找出最適合貴公司現階段的方案。
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